Шейфель

Самая ужасная химчистка, с которой мне когда-либо приходилось сталкиваться! Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ химчистку «Шейфель»! Если вы дорожите своими дорогими вещами, своими нервами и элементарным человеческим отношением — настоятельно советую обходить это место стороной! Я обратилась в химчистку «Шейфель», чтобы заменить подошву на своей обуви Loro Piana. Мы заранее согласовали конкретную подошву, которой, как мне сообщили менеджер и сотрудники цеха, на тот момент не было в наличии. При этом мне показывали и другой вариант — обычную жёлтую подошву, от которой я сразу и категорически отказалась. Каково же было моё возмущение, когда я обнаружила, что на мою дорогую обувь установили именно ту самую жёлтую подошву, которую я НЕ УТВЕРЖДАЛА и прямо просила НЕ СТАВИТЬ! Но самое отвратительное в этой истории — даже не испорченный результат работы, а то, как здесь обращаются с клиентами, когда допускают ошибки! Вместо извинений и попытки исправить ситуацию я столкнулась с откровенным хамством, грубостью и абсолютно непрофессиональным поведением сотрудников. Меня перебивали, разговаривали со мной на повышенных тонах, дерзили и пытались убедить, что я якобы сама согласовала эту подошву. И всё это происходило несмотря на то, что сотрудники прекрасно видели, что я беременна! Отдельного внимания заслуживает руководство этой химчистки. Казалось бы, задача руководителя — объективно разобраться в конфликте, проверить обстоятельства, признать ошибку, если она была допущена, и найти решение. Но вместо этого я услышала, что якобы по камерам видно, что именно эту подошву я и утвердила, а сотрудники, оказывается, общались со мной совершенно корректно! То есть вместо реального решения проблемы и уважительного диалога с клиентом я получила полное отрицание моих претензий и безоговорочную защиту персонала. У меня сложилось впечатление, что руководство больше заинтересовано в том, чтобы оправдать действия сотрудников, чем в том, чтобы сохранить доверие клиента и отвечать за качество своих услуг. Особенно возмутительно, что речь идёт об услуге по ремонту дорогой брендовой обуви! Если вы берётесь работать с вещами такого уровня, будьте добры обеспечивать соответствующее качество, внимательность к пожеланиям клиента и профессиональный сервис. Здесь же, по моему опыту, нет ни первого, ни второго, ни третьего. По уровню обслуживания это не просто не премиум — это сервис ниже самого дешёвого эконом-сегмента. Даже в самых бюджетных мастерских мне не приходилось сталкиваться с настолько пренебрежительным и грубым отношением. Более того, как я впоследствии узнала из рассказов других людей, претензии к качеству работы этой химчистки возникали не только у меня. Мой итог: испорченное впечатление от дорогой обуви, испорченные нервы, хамское отношение персонала, полное нежелание руководства признавать проблему и отсутствие адекватного решения. Я искренне не понимаю, как компания с таким подходом к клиентам вообще может позиционировать себя как качественный сервис. «Шейфель» — худший опыт обращения в химчистку и мастерскую за всю мою жизнь! Никому не рекомендую доверять им дорогую обувь, одежду и другие ценные вещи. Потому что, судя по моему опыту, если что-то пойдёт не так, вместо ответственности и решения проблемы вы рискуете получить грубость, обвинения и полное безразличие. Моя оценка — 0 из 10. Никогда больше не обращусь и никому не посоветую!